همواره بايد به خاطر داشته باشيم، كه روند رفع مشكلات موجود شامل مراحلي از جمله: شناسايی، پيشبينی، پيشگيری و رفع مشكل و شناسایی مشكلات بعدي است. بنابراين رفع مشكل يك فرآيند است و به یک سيستم نياز دارد.
از آنجايی كه تأثير هر اشتباه تا زمانی كه معادل پولی آن تعيين نشود قابل تحليل نيست، میبايست قبل از تصميمگيری، هر اشتباه را به معادل پولی آن تبديل كرد. زيرا كاهش اشتباهاتی كه بيشترين فراواني را دارند ممكن است باعث صرفه جويي در هزينه ها نشود و برعكس موجب اشتباهاتی با فراوانی كمتر و اثرات اقتصادی بيشتری در بلند مدت شود. البته اگر غير از صرفه جويی در هزينهها، اهداف ديگری نيز مدنظر باشند، میبايست سياست كاهش اشتباهات را با توجه به آن اهداف تعيين كرده و به اجرا درآورد.
به یاد داشته باشیم هرگز نبايد يك مشكل را به صورت مقطعي برطرف كرد بلكه میبايست ريشهها و يا علل اصلی را يافته و آنها را برطرف نمود. با اين روش احتمال بروز دوباره آن مشكل از بين میرود.
تكنيک های حل مسئله، راه حلی برای برطرف كردن مشكل ارائه نمیدهند، بلكه وسيلهای هستند برای شناسايی علل بوجود آمدن مشكلات، بنابراين تحليلگر با استفاده از قدرت نوآوری و خلاقيت خود و تيم حل مسئله، نسبت به برطرف ساختن مشكل راه حل مناسبی ارائه میكند.
مسأله چیست؟
مسأله چيزی كه نبايد رخ دهد ولی اتفاق میافتد
یا
چيزی كه بايد رخ دهد ولی اتفاق نمیافتد.
در هنگام برخورد با مشكل یا یک مسأله دوكار ميتوان انجام داد:
روش اول: مشكل را پذيرفت و با آن كنار آمد.
روش دوم: مشكل را پذيرفت ولي براي رفع آن راه حل مناسب يافت.
راه نخست شكست و راه دوم بهبود و ارتقا را به همراه دارد.
مراحل اصلی فرآيند راهکار ناب برای حل مسائل:
شناسايی مشكلات؛
گردآوری اطلاعات؛
تجزيه و تحليل اطلاعات؛
شناسايی راه حلها؛
توافق در مورد بهترين راه حل؛
ارائه برنامه براي اجرای راه حل؛
نظارت و ارزيابی دورهای؛
برنامه ريزی برای بهبود؛
مزايای استفاده از راهکار ناب ما برای حل مسائل:
بهبود تصميمگيریها و استفاده از تفكر خلاقانه به جای تفكر تحليلی و تفكر دسته جمعی به جای تفكر انفرادی؛
حل مسائلی كه نمیتوان آنها را با منطق محض حل كرد، بلكه روش متفاوت و خلاقانه تري مورد نياز است؛
بررسی مسائل از كليه جوانب؛
ايجاد حس تعهد نسبت به راه حل؛
نقش داشتن همه سطوح سازمان در حل مشكلات؛
ضرورتهای استفاده از راهکار ناب برای حل مسائل:
عدم وجود پاسخ روشن برای مشكلات در اغلب موارد؛
حل مشكلات لاينحل بر اساس اين روش به خصوص با توجه به تعهد پرسنل در رفع مشكل؛
ابزارهای موجود برای حل مسائل:
ابزارهای خلق ايده؛
ابزارهاي تصميم سازي؛
ابزارهای اولويت بخشی به مشكلات؛
ابزارهای تحليل داده ها؛
راهکار ناب برای حل خلاق مسائل
هر بار كه عضوی از سازمان به روش جديدی براي كاهش هزينهها میانديشد يا محصول يا خدمت جديدی به کار میبرد و يا تصميم میگيرد كه چگونه به سازمان كمك كند، حل مسئله صورت گرفته و در صورت وجود خلاقيت به آن Creative Problem Solving يا حل خلاق مسئله میگويند.
در فرآيند راهکار ناب برای حل خلاق مسائل هشت مرحله اصلی وجود دارد كه عبارتند از:
تحليل محيط؛
تشخيص مسأله؛
شناخت مسأله؛
فرضيه سازی؛
ارائه راهكارها؛
انتخاب از ميان راه كارها؛
اجرای راه كار انتخاب شده؛
كنترل؛
برای استفاده از راهکارهای ناب در حل مسائل خود با ما در تماس باشید.


